El Corte Inglés no sabe vender libros
Ayer quedé con mis buenos amigos Santi y Pablo para cenar y ponernos un poco al día, que hacía tiempo ya que no nos veíamos. David fue el único que faltó porque al parecer la carretera estaba fatal desde la sierra, y se quedó en su casita. Pasamos muy buenos ratos ayer, pero no es eso de lo que quiero hablar hoy.
Antes de quedar con ellos estuve mirando en algunas librerías por si encontraba un buen libro que me explicara de manera concisa de dónde viene el conflicto entre Israel y Palestina. Qué hacen unos, qué hacen otros… la historia detrás de todas las noticias que ahora están de actualidad. La librería que más cercana me pillaba era la del Corte Inglés de Preciados. Estuve un rato mirando, pero no encontré nada, así que me acerqué a una dependienta, una señora ya cerca de la jubilación, y le pregunté:
- Oiga… ¿me puede recomendar algún buen libro del conflicto entre Israel y Palestina?
No espero que esa mujer se haya leído todo lo que vende, pero sí espero que al menos tenga conocimiento de qué está vendiendo, qué novedades hay, qué es lo que se vende más de cada tema y al menos dónde puedo encontrar el material. Coño, qué menos. Me respondió:
_ Tú a mí me puedes decir un autor, o el nombre del libro, pero así yo no te puedo ayudar.
- Es decir, ¿que sólo estás ahí para consultar si quiero algún libro en concreto?, respondí.
- Sí, me contesto de manera airada.
Un dependiente que se encontraba junto a ella cobrando a otro cliente, me dijo:
- Mira en aquella estantería del fondo, pero no sé si habrá algo. Sí sí, allí, en Historia.
Como un gilipollas me acerqué, y no vi nada. Si ya me están robando 30€ por un puñado de páginas, al menos espero que alguien sepa recomendarme, cojones. Enfadado, me fui al Fnac, donde sé que allí la gente SÍ sabe… o al menos los que yo me he encontrado hasta ahora. Voy al mostrador y un barbas, mucho peor arreglado que la emperifollada dependienta de El Corte Inglés, me responde que en la sección “Política” hay un apartado dedicado, pero no obstante me aconseja que espere una semana o dos porque seguramente las editoriales saquen novedades en relación con el tema, ya que es actualidad. En efecto, cuando llego veo la sección, con sus libros dedicados exclusivamente al conflicto. No vi ninguno que me interesara, pero coño, me habían atendido bien. Como no lo encontré, fui a Casa del Libro, en Gran Vía. Una vez más, un chaval me dijo algo parecido a lo que me dijo el del Fnac. No compré nada… pero aquí va la moraleja.
Desde hace ya algunos años llevo viendo que la gente de la sección de libros de El Corte Inglés no tiene ni puta idea de lo que vende. No quiero generalizar. Hablo de momentos puntuales con determinados dependientes en el El Corte Inglés de Castellana, el de Princesa y el de Preciados. Una vez fui a comprarle un libro a Kate sobre la historia de España en INGLÉS, y el chaval en Fnac del Plaza Norte me recomendó uno entre varios, explicándome quién era el autor, cómo hizo el libro, y demás. Huelga decir que me fui encantado. Lo que me pasó ayer no es más que otro suceso a colocar en una larga cola de sinsentidos. Si vendes algo, infórmate sobre lo que vendes. Por mi parte, no creo que vuelva a comprar jamás en El Corte Inglés. No hasta que alguien alguna vez se detenga a explicarme por qué este libro está mejor considerado que aquel otro.
Gracias Santi, por dejarme claro ayer de dónde viene todo el tema de Israel y Palestina, y por decirme que hice bien comprándome la versión de Fernando García de Cortázar de la Historia de España.
Foto | hanneorla
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12 Enero, 2009 - 01:18
Bueno, este tema me toca de cerca
y te diré que llevas razón, aunque como todo, depende de quien te atienda… Por lo general el dependiente del corte inglés no está preparado, sí, te lo digo yo que curro allí y lo veo, hay cursos, pero no nos terminan de preparar… Pro ejemplo yo, en esquí, no he esquiado en mi vida, pero hice algún curso, y está mal que lo diga, pero por lo general los clientes se van satisfechos, hayan comprado o no, pero sabiendo lo que necesitan… sin embargo hay algún compañero que se piensa que los esquí se pueden vender como longanizas… y bueno, todo eso se puede extrapolar a otros departamentos…
Pero con los libros, es curioso, porque hoy he ido a la sección de castellana, estábamos buscando un libro para mi compi, no tenía claro lo que quería, pero tuvimos suerte, la vendedora nos atendió bien, nos supo aconsejar, y aconsejó a mi amiga, bien es cierto que buscaba un libro generalista, pero bueno, luego llegó mi prueba de fuego, pregunté por iWoz, y no le sonaba, pero buscó en el ordenador y vimos que no había en ningún centro, por cierto, a 9 lereles que figuraba…
Conclusión de todo esto, depende de la gente que te toque, aunque es cierto que en el corte cada vez exigen menos a los vendedores y cada vez estamos más quemados… y sin embargo en la FNAC los vendedores suelen estar donde les gusta… en fin…
Otra conclusión… boicot al ECI!!! nada de ir los domingos!!!!
Última entrada de Hex:No hay huevos a… @ [site]
12 Enero, 2009 - 06:52
Sí, depende del que te toque. Pero el Corte Inglés, en lo que a atención al cliente se refiere no es ni de lejos el de hace unos años.
Como no espabilen, se comen las tiendas con patats fritas en unos años. Su sistema de venta online es teercermundista y su programa de afiliados, un desastre.
Sin duda, cuando yo andaba en Madrid, visita al FNAC era obligada los domingos por la mañana, con paseíto de cañas por la zona, etc.
Tuve hace poco una experiencia similar en Supercor, la pongo por aquí, se llama “El cliente, ese enemigo que acaba de entrar por la puerta”:
http://www.marianolozano.com/2009/01/06/el-cliente-ese-enemigo-que-acaba-de-entrar-por-la-puerta/
Saludos!
Última entrada de Mariano:Uncle Jay, o cómo los americanos se ríen de sí mismos @ [site]
14 Enero, 2009 - 12:53
Sobre el conflicto te recomiendo un libro de un escrito israelí bastante parcial por cierto que se llevo un principe de asturias creo que el año pasado, por esto podrías pensar que no es un libro interesante pero realmente a mi me gusto en muchos puntos y me ayudo a entender un poquito más el conflicto israel-palestina.
El libro es de amos oz, se llama contra el fanatismo.
Respecto al Corte Inglés, yo que estoy ahora “trabajando” en tal empresa, es cierto que venden de todo y no venden de nada y la mayoría de las veces la gente que colocan en ciertas secciones no sabe ni lo que está vendiendo.
He visto a gente muy válida y conocedora del asunto que no le ha dado la gana de atender a un cliente, porque estan quemados de que la gente piense que como es el corte inglés, se les puede tragar todo tipo de reclamaciones, devoluciones… y es que esta empresa sigue al pie de la letra “el cliente siempre tiene la razón” y al fin y al cabo eso acaba viendo a los clientes como enemigos.
Si algún día me toca atenderte me esforzaré al máximo tranqui xDDD
Última entrada de chema:Probando Spotify @ [site]
14 Enero, 2009 - 23:21
Gracias por la recomendación chema. Echaré un ojo en Fnac o en la Casa del Libro a ver…